MicrosoftExchange,LotusDomino等网页服务器-如Apache,thttpd,微软的IIS等FTP服务器-Pureftpd,Proftpd,WU-ftpd,Serv-U,VSFTP等应用服务器-如Bea公司的WebLogic,JBoss,Sun的GlassFish代理服务器-如Squidcache计算机名称转换服务器-如微软的WINS服务器网络服务器服务器硬件服务器大都采用部件冗余技术、RAID技术、内存纠错技术和管理软件。的服务器采用多处理器、支持双cpu以上的对称处理器结构。在选择服务器硬件时,除了考虑档次和具体功能定位外,还需要重点了解服务器的主要参数和特性,包括处理器构架、可扩展性、服务器结构、I/0能力和故障恢复能力等。可以按多种标准来划分服务器类型。1.根据应用层次或规模档次划分●入门级服务器:档服务器,主要用于办公室的文件和打印服务。●工作组级服务器:适于规模较小的网络,适用于为中小企业提供Web、邮件等服务。●部门级服务器:中档服务器,适合中型企业的数据中心、Web网站等应用。●企业级服务器:服务器,具有的数据处理能力,适合作为大型网络数据库服务器。2.根据服务器结构划分●台式服务器:也称为塔式服务器,这是为传统的结构,具有较好的扩展性。●机架式服务器:机架式服务器安装在标准的19英寸机柜里面。网络是由节点和连线构成,表示诸多对象及其相互联系。北京互联网网络服务软件是什么
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这些挑战包括:需要为话务人员提供了解客户关系的单一视图;确保来自不同渠道的数据内容的一致;集成支持渠道,以便客户很容易从一个渠道转换到另一个渠道;简化流程,以便很容易把大家连同他们的相关询问历史逐级上报。化解电子服务的障碍应用套件缓解了多渠道集成方面的难题,这些应用套件基于这些系统而建:它们提供了通用知识库、排队和路由功能,了解客户关系的统一视图,而不管客户来自哪个渠道。提供这些套件的既有电子服务供应商,如KanaSoftwareInc.和eGainCommunicationsCorp.,也有企业应用软件开发商,如Oracle公司。与此同时,GenesysTelecommunicationsLaboratoriesInc.等交换机平台供应商也在提供电子邮件回应、Web协作及其他电子服务等工具,作为各自基础设施的一部分。用户仍面临这样的任务:把面向客户的数据库与通知客户事务(如财务数字和订单履行)的前后台数据库集成起来。为了能够查询知识库和创建常问问题(FAQ),Priceline近期部署了KanaCustomerIQ。该产品连同1999年部署的电子邮件管理系统——KanaResponse和Kana的呼叫管理应用系统,组成了Priceline的客户帮助解决和上报系统(CARES)。该系统旨在提供一致的信息。
降低成本是其中比较主要的因素。常识表明,可以让客户由电话改为低成本的联系渠道,服务费用就会随之下降。然而,许多公司发现,客户服务并没有符合这样一种简单的模式。部署的电子服务要发挥功效,就需要投入大量时间和资金,用于知识创建与维护、先进的搜索技术、事件跟踪与工作流工具,以及渠道集成等方面,以便客户能得到同样的体验,不管他们是以何种方式联系服务提供者的。所以,虽然电子服务项目带来的成本效益没有下降,但公司却越来越关注证明有必要投资的其他原因。在ServiceXRG近期进行的一项调查中,,客户满意度是实施远程控制、聊天和协作等服务的主要因素;。具体调查结果见附图。PaulEsch是总部设在芬兰诺基亚公司的全球支持服务部门主管,他说:“四五年前,呼叫转移(calldeflection)是我们实行电子服务项目的主要因素。但现在我们关注能否带来另外的价值。”诺基亚已大力投资于第三方电子服务门户以及底层智能搜索和知识库。据弗雷斯特研究公司的分析师JohnRagsdale声称,把电子服务作为客户关系管理(CRM)的大公司已收到了丰厚回报,客户也在积极采用,但它们仍然面临技术和流程方面的重大挑战。互联网服务为我们提供了什么?
降低交易中和交易后的商务成交成本和交割成本--特别是无形商品;基于电子商务服务商的规模化、专业化,降低单个电子商务应用者的应用成本,如人力资源成本等;基于信息的聚合、积累和挖掘,降低与交易风险相关的商务成本;基于电子商务服务平台所营造的良好环境,促进商务模式创新和商业生态的培育和构建。2003年以来,我国电子商务服务业快速成长,涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站--如阿里巴巴慧聪网等,超过2000家的行业性电子商务服务网站--如中国化工网、中国化纤信息网等,面向个人的电子商务服务网站--如淘宝网、eBay易趣等,以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站--如支付宝、中国金融认证中心(等。电子商务服务网站的规模迅速扩大,截至2005年底,阿里巴巴网站会员数超过1100万个、收入超过10亿,慧聪网网站会员接近200个。随着电子商务的发展,商务服务--特别是交易服务加速从"居间中介"为主向"平台服务"为主转变,从撮合交易为主向营造交易环境、促进交易活动为主转变,电子商务服务平台的作用日益突出。近年来,中小企业电子商务应用意识和需求快速成长,中小企业电子商务服务平台快速发展。互联网究竟帮助了我们多少?新疆个性化网络服务软件价格比较
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